Новости Казахстанского IT Рынка 

0
рубрика: Казахстан

В Казахстане открылся первый фирменный сервисный центр ASUS

13.12.2013 12:41 Автор:  TECHLABS Team

Алматы, 13 декабря 2013 г. Совсем недавно в Казахстане состоялось давно ожидаемое событие – открытие фирменного сервисного центра по обслуживанию продукции ASUS. В этой связи мы хотели бы задать несколько вопросов региональному директору по сервисной поддержке компании ASUS Сергею Проничеву.

 

Пожалуйста, расскажите, почему у компании ASUS возникла необходимость открытия фирменного сервисного центра. Ведь многие поставщики компьютерной техники, которые представлены в Казахстане, не имеют таких сервисных центров?

Компания ASUS за несколько десятилетий смогла достичь позиций одного из мировых технологических лидеров, завоевав широкую популярность за счет своих инновационных решений и высокого качества выпускаемой продукции. Благодаря высоким потребительским свойствам продуктов в последнее время у нас неизменно отмечается рост продаж в Республике Казахстан. Данное обстоятельство постоянно повышает требования и к сервисной службе в плане непрерывного совершенствования предоставляемых услуг для всех, кто пользуется нашей продукцией. Несмотря на то, что мы уже имеем на территории Казахстана сеть сервисных центров, которые оказывают клиентам разнообразные услуги по сервисному обслуживанию различных устройств, тем не менее для того, чтобы расширить спектр и качество оказываемых услуг , а также предоставить больше удобств всем нашим клиентам мы открыли в Казахстане первый фирменный сервисный центр ASUS.

Сколько сейчас в Казахстане действует авторизованных сервисных центров ASUS?

В настоящий момент в Казахстане работают 22 авторизованных сервисных центра ASUS, которые представлены в 15 городах. Наша сеть сервисного обслуживания позволяет обслуживать клиентов практически во всех регионах Казахстана, причём все необходимые запчасти отправляются в сервисные центры со склада экспресс -почтой DHL со средним сроком доставки 1-2 дня , что позволяет выполнить большинство ремонтов в течении 5-7 дней, а в Алматы и того меньше. Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно расширяем и совершенствуем сервисную структуру ASUS.

В чем отличие фирменного сервисного центра ASUS от других авторизованных сервисных центров, обслуживающих продукцию ASUS?

Основное отличие фирменного сервисного центра ASUS от других авторизованных сервисных центров, обслуживающих нашу продукцию, заключается в том, что данный сервисный центр рассчитан исключительно на обслуживание только продукции ASUS, причём всех продуктов представленных на нашем рынке при условии особого контроля качества за выполняемыми работами. И кроме этого, клиентам в фирменном сервисном центре будут доступны дополнительные услуги.

Какие дополнительные сервисные услуги будут доступны клиентам, которые обслуживаются в фирменном сервисном центре?

На базе фирменного сервисного центра ASUS в Казахстане действуют несколько уникальных программ дополнительного сервисного обслуживания для владельцев премиальной техники ASUS. Во-первых, это программа PickUp & Return, благодаря которой владельцы премиальной техники ASUS могут заказать бесплатную доставку своего устройства в ремонт и возврат после ремонта. Во-вторых, программа экспресс-ремонта премиальной техники ASUS, когда сервисный центр гарантирует ремонт такой техники в течение 24 часов. При этом, в следующем году планируется осуществлять ремонт такой техники прямо в присутствии клиента. Кроме этого, владельцы премиальной техники ASUS имеют право на бесплатную профилактическую диагностику и чистку своего оборудования два раза в год в течение гарантийного срока, а также специальные скидки на послегарантийное обслуживание.

В настоящий момент эта программа распространяется на модели Taichi 21, Taichi 31 и Transformer Book TX300. Данные услуги до момента открытия фирменного сервисного центра в Казахстане были просто недоступны.

Каким образом Вам удаётся поддерживать качество обслуживания, ведь многие пользователи сейчас довольно требовательны к сервисным услугам?

В процессе эксплуатации любой техники, какой бы надёжной она не была, иногда всё-таки случается, что возникают сбои и поломки. И для того, чтобы не доставлять неудобств нашим клиентам, мы стремимся осуществить главную задачу сервисной службы - ремонтировать быстро и качественно. Но, как известно, на сроки и качество ремонта влияют в основном такие факторы, как наличие запасных частей, наличие квалифицированного инженерного ресурса, сложность ремонта

Все эти моменты постоянно нами учитываются в работе, а наличие обширного склада фирменных запасных частей и квалифицированный инженерный персонал позволяет вполне успешно выполнять задачи, которые стоят перед фирменным сервисным центром.

Кроме этого, мы уделяем большое внимание организации внутренних процессов управления сервисным центром, используя самые высокие стандарты качества, которые успешно зарекомендовали себя на международном уровне.

Таким обязательным стандартом для сервисных центров является использование системы учёта и контроля ремонтов ASUS, в которую в режиме реального времени вносятся все изменения, связанные с ремонтом оборудования. Это позволяет нам эффективно отслеживать движения и контролировать все устройства, поступающие для обслуживания в сервисный центр.

Наши клиенты также могут самостоятельно следить за ходом ремонта своих устройств через online ресурс ASUS http://www.asus.com/ru/support. Это позволяет им в любой момент, не выходя из дома, узнавать, как продвигается ремонт оборудования.

Качество сервисного обслуживания владельцев техники ASUS является одним из приоритетов в работе компании ASUS во всем мире, поэтому мы стремимся оказывать максимально возможную помощь клиентам не только в плане ремонтов , но и вопросах, связанных с эксплуатацией, а также оптимального выбора техники.

Посещая фирменный сервисный центр, наши клиенты могут ознакомиться также и с новыми продуктами ASUS , представленными в фирменном магазине, который открылся совместно с сервисным центром.

Планируется ли ещё открытие аналогичных фирменных сервисных центров ASUS в Казахстане?

Да, в зависимости от результатов и успехов нашего первого фирменного СЦ в Алматы, в следующем году будет рассматриваться вопрос об открытии также ещё одного фирменного сервисного центра в столице Казахстана, г. Астана.

Надеемся, что наши клиенты не будут разочарованы и у них останутся приятные впечатления о нашей работе.

Адрес фирменного сервисного центра ASUS – г. Алматы, пр. Жыбек Жолы 76, телефоны +7 727 222 29 01, +7 727 273 06 74.
Время работы: Понедельник – Пятница с 10.00 до 19.00
 

Комментарии (8)

21.07.2014 17:06 - Кайрат

Белый ветер в Астане представляет Вас, что неправильно, как мне кажется. В свое время чехлы заказывал по интернету. У меня асус падфоне инфинити. В какую цену второй? И можно ли купить только смартфон? +77015273317


27.01.2015 12:31 - Назымбек

А можно У компании асус Покупать Компьютерные комплектующие оптом по оптовым ценам которые Вот мне примерно 16-20 Видеокарт Надо Я знаю Что у ВАС ЕСТЬ ! так вот возможно ли купить !? я живу в павлодаре


23.02.2015 06:15 - Динара

Добрый день! Купила планшет Asus пользовались 1,5 месяц, перестал заряжаться, понесла по гарантии в серсис-центр ASUS, не приняли по гарантии потому что не было зарядного устройства, заядное устройство мы к сожалению потеряли заказать не успели, заряжали другим зарядным устройством, сдала платно на ремонт в сервис-центр асус, там сказали что батарейка 'уснула' надо дать толчок заряда, он включился, но всё равно ни заряжает, ни видит зарядное устройство, сотрудники сервис-центра говорят, что надо менять материнскую плату, я считаю что такое не может быть, от того что заряжали пару раз ни своим зарядным устройствам таких проблем не может быть!!! прошу Вас разобраться в данной ситуации, я когда ходила брать планшет Asus я была уверенна в его качестве, теперь начинаю сомневаться, миллионы людей заряжают свои смартфоны, планшеты другими зарядными устройствами, и не слышала о таких проблем.


23.02.2015 06:38 - Динара

В инструкцию по применению на планшет я читала и ни нашла такую графу 'применять строго только своим зарядным устройствам' г.Павлодар, тел +77759186800,


02.09.2015 04:43 - Торгын

Здравствуйте! Как можно связатая с официальным представителем в Казахстан?


11.09.2015 08:50 - Оспан

Здравствуйте, у меня сломался телефон Asus Padfone infinity A86 тоесть не видит сим карту, показал простым сервисам говорят микросхема сгорела за ремонт 60 000тг просят, очень и очень дорого. можно ли как то снизить цену за ремонт ??? жалко на мусор выбросить (((


10.02.2016 23:07 - Елена

Добрый день. Скажите пожалуйстау меня не зарежаеться телефон asus padfone2 доходит до 24 % и все. Подскажите пожалуйста если у вас ремонт и сколько это будет стоить?


27.02.2016 17:30 - Равиль

Продам Asus Padfone A 80 разбит экран на смартфоне 20000 без торга. Док станция имеется нуждается в ремонте. смартфон в рабочем состояниии только сенсор не отвечает на прикосания .Астана 87477104703, 87011665887


Добавить комментарий:  
Решить пример: 
Ваше имя:  

FW2         W6O      
  T    A    6 L   IYS
41L   CXO   OTL      
J      F      T   TMH
DS3         1YC      
 
 
Увеличить отступ
 
Закрыть все тэги
Полужирный
Курсив
Подчеркнутый
Перечеркнутый
Цвет шрифта
Вставить ссылку
Вставить e-mail
Вставить изображение
Сделать цитатой
 
По левому краю
По центру
По правому краю
Вставить список
Вставить список
 
 
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie
smilie smilie smilie